Focus op loyale klanten
Nieuwe klanten zijn belangrijk maar vergeet jouw bestaande klanten niet! Als jouw klanten tevreden zijn zullen ze ook minder snel weggaan bij je. Maar hoe behoud je jouw klanten nou op de juiste manier? Hier zijn een aantal tips!
1. Lever goede kwaliteit
Klanten lopen meestal weg omdat ze ontevreden zijn over jouw product of dienst. Wanneer de klant een product koopt en het bevalt niet, koopt de klant dit de volgende keer niet meer. Vaak krijg je maar één kans om het goed te doen, dus zorg dat je indruk maakt op jouw klanten. Zorg ervoor dat jouw product of dienst van goede kwaliteit is en dat de klant de volgende keer weer voor jouw product of dienst kiest.
2. Denk vanuit de klant
Denk er niet aan wat jij als persoon graag zou willen maar denk eraan wat jouw klanten willen. Wat zijn de wensen en behoeftes van jouw klanten? Speel hierop in zodat jij interessant blijft als bedrijf. Als jij aan hun wensen en behoeftes kan voldoen is er een grote kans dat ze bij jou blijven.
3. Creëer interactie met jouw klanten via social media
Social media is een vrij toegankelijk platform om ervoor te zorgen dat klanten jou niet vergeten. Deel je acties via social media, maar ook interessante content over jouw branche. Hebben jullie een nieuwe medewerker? Deel het! Hebben jullie een nieuw product? Deel het!
4. Wees bereikbaar
Zorg ervoor dat je bereikbaar bent voor klanten. Als het even niet kan, geef het aan. Als je een gemist belletje hebt, bel zo snel mogelijk terug. Heb je allemaal ongelezen mailtjes, beantwoord deze zo snel mogelijk. Ga je een keer op vakantie, laat dit dan op tijd weten aan de klanten. Dit geldt natuurlijk ook voor social media. Reageer op tijd op berichten die zijn verstuurd via Facebook of Instragram.
5. Houd leuke acties
Klanten houden van kortingen en acties. Geef bijvoorbeeld 25% korting op een nieuw product of geef ze cadeautje bij een productaankoop. Iedereen houdt van cadeautjes, jouw klanten zeker ook! Vergeet de loyaliteit van jouw klant en zijn/haar verjaardag niet! Laat jouw klant zich altijd speciaal voelen.
6 tips voor het kiezen van een bedrijfsnaam
Een goede bedrijfsnaam is belangrijk wanneer je een bedrijf start. Hoe kies je nou een bedrijfsnaam die duidelijk is en eentje die bij mensen blijft hangen? Hier zijn een aantal tips!
1. Gebruik geen misleidende naam.
Je bedrijfsnaam moet duidelijk zijn en aangeven waar je voor staat. Beloof geen dingen in je bedrijfsnaam die je niet waar kunt maken.
2. Schrijf alle varianten op die in je opkomen.
Pak een pen en papier en schrijf alle namen die binnenschieten op. Er zullen zeker wat namen tussen zitten die heel onlogisch zijn maar als je dit een paar uur hebt gedaan zullen er waarschijnlijk namen tussen zitten die je misschien wel kunt gebruiken. Hoe meer namen, des te meer kans op een leuke originele naam. Uiteindelijk streep je een groot gedeelte van de namen weg en maak je een shortlist.
3. Vind een balans tussen eenvoud en originaliteit.
Het is leuk om een hele unieke en originele naam te hebben maar let op dat het niet te ingewikkeld wordt. Je wilt namelijk wel dat potentiële klanten de naam goed kunnen uitspreken, spellen en onthouden. Een klant moet jouw bedrijfsnaam kunnen associëren met jouw product of dienst, zonder daar veel bij na te denken.
4. Vraag anderen.
Vraag anderen wat ze vinden van de bedrijfsnamen die jij verzonnen hebt. Laat ze hier een top 3 van maken en kijk welke het meeste bovenaan komt te staan. Misschien vinden ze sommige namen wel onduidelijk, ingewikkeld of misleidend. Met deze feedback kun jij heel veel mee doen.
5. Controleer of je bedrijfsnaam beschikbaar is in het handelsregister.
Kijk even in het handelsregister van de Kamer van Koophandel of de bedrijfsnaam die je hebt gekozen beschikbaar is. Dit handelsregister staat openbaar.
6. Check of de domeinnaam nog vrij is.
Eindelijk heb je een bedrijfsnaam gekozen! Helaas kom je er dan achter dat de domeinnaam niet meer vrij is. Als je het handelsregister goed hebt gecheckt is er wel een kleinere kans dat je dit overkomt. Er zijn veel mensen die een domeinnaam bedenken en reserveren en er vervolgens niets mee doen. Maar stel je voor dat de domeinnaam wel vrij is (wat we natuurlijk hopen), raad ik je aan om deze z.s.m. te kopen, zowel de .nl en de .com variant. Op www.sidn.nl kun je zien of jouw domeinnaam beschikbaar is.
Tarieven op je website vermelden, ja of nee?
Vaak twijfelen ondernemers of ze de prijzen van de producten of diensten op hun website moeten noemen of juist niet. Dit is een lastige vraag en er is ook niet één goed antwoord voor. Er zijn voordelen maar ook een hoop nadelen: het ligt er daarom ook net aan wat jouw eigen wensen zijn. Ik zal een paar voordelen en een paar nadelen voor je opnoemen waarna je zelf kan beslissen of jij ervoor kiest om de prijzen op je website te zetten.
Voordelen:
- De klant weet direct waar hij aan toe is.
De bezoeker kan gelijk zien of jouw prijs binnen zijn budget past. De drempel om contact op te nemen is dan veel lager. Als je de prijs niet weet stuur je minder snel een mail en gaat opzoek naar een website waar wel de prijs op staat.
- Je komt betrouwbaar over.
Door transparant te werken, krijgt de klant meer vertrouwen in jouw bedrijf. Zo krijgt de klant niet het gevoel dat hij/zij ‘teveel’ zal betalen voor jouw product of dienst.
Nadelen:
- Je concurrent leest ook mee.
Naast jouw (potentiële) klanten, lezen jouw concurrenten ook mee. Dit kan hen op ideeën brengen of dat ze gaan proberen om onder jouw prijs te gaan zitten. Een situatie waar niemand blij mee is.
- Verschillende diensten.
Als je verschillende diensten levert is het misschien moeilijk om vaste prijzen te geven omdat het veelal maatwerk is. Ze kunnen later van de daadwerkelijke prijs schrikken of ze zijn het er niet mee eens omdat er een andere prijs op de site staat. Klanten blijven dan vaak hangen bij de prijs die vooraf is getoond.
- Minder offertes – uppsell kansen
Omdat de prijs vermeld staat op de website, zijn klanten minder geneigd om een offerte op te vragen: de prijzen staan immers vermeld op de website. Het missen van een extra contactmoment zorgt ervoor dat je de klant niet kunt overtuigen om jouw product (of zelfs een betere) te kopen.
Natuurlijk is het lastig om te beslissen of je nou wel of niet de tarieven op je website vermeld, maar het fijne is dat er geen juiste of verkeerde beslissing is. Want voor elk voor en nadeel valt iets te zeggen. Kies dus wat jij denkt dat het beste werkt voor jouw bedrijf en ga er gewoon vanuit dat jij het beste weet! Wil je liever advies? Bel dan 085 – 401 5432 of mail naar info@xlmarketing.nl.
6 redenen om nú een webshop te beginnen!
Je kunt als bedrijf eigenlijk niet meer blijven hangen in het verleden om alleen offline producten en diensten te verkopen. De online verkoop heeft de laatste jaren behoorlijk toegenomen, maar toch hebben veel bedrijven nog geen eigen webshop. Ik zal je een paar redenen geven waarom het misschien toch slim is om een online webshop te beginnen.
1. Snel geregeld!
Er zijn diverse mogelijkheden om een webshop op te zetten, wat ervoor gezorgd heeft dat een goede webshop niet meer ‘duur’ hoeft te zijn met ontzettend lange oplevertijden.
2. Je bent altijd open.
Een webshop heeft geen openingstijden van 09:00 tot 17:00: je bent altijd geopend en op ieder moment van de dag moet een klant kunnen bestellen. Om 07:00 ‘s ochtends? Geen probleem! Om 15:00 ‘s middags? Geen probleem! Om 02:00 ‘s nachts? Geen probleem! Zo kunnen klanten 24/7 jouw winkel bezoeken en levert dit omzet op zonder zelf fysiek aanwezig te zijn! Als iemand een order plaatst werkt het grotendeels ook helemaal automatisch, dus hoef je niet om 02:00 ‘s nachts uit je bed te komen om een order af te handelen.
3. In Nederland wordt heel veel online geshopt.
Nederlanders shoppen graag online, dit neemt ieder jaar ook steeds meer toe. Men koopt steeds minder in de winkel en steeds meer online.
4. Je bereikt veel meer mensen.
Met een online winkel kun je veel meer mensen bereiken dan met een fysieke winkel. Via het internet kun je heel Nederland en zelfs daarbuiten bereiken, met een fysieke winkel is dit zeker niet het geval en is je bereik veel kleiner. Je kun investeren in zoekmachine optimalisatie om het bereik zo groot mogelijk te maken.
5. Steeds meer consumenten gaan cross channel kopen.
Cross channel houdt in dat de consument online en offlinekanalen heeft gebruikt voor een aankoop. Bijvoorbeeld: iemand koopt iets offline (in een winkel) nadat hij dit product online heeft gezien.
6. Social media koppelen aan jouw webshop
Je kunt jouw webshop-verkoop maximaliseren door social media in te zetten. Door middel van een campagne kun je jouw doelgroep bereiken en ervoor zorgen dat ze met één klik het product kunnen bestellen vanuit Facebook. Je kunt bijvoorbeeld een foto met een hippe outfit plaatsen en de gebruikte artikelen taggen.
Hebben deze redenen ervoor gezorgd dat jij een webshop begint? Dan wens ik je heel erg veel succes! Wil je liever advies? Bel dan 085 – 401 5432 of mail naar info@xlmarketing.nl.